Charte de protection des données personnelles

FERRERO FRANCE COMMERCIALE, ci-après « FERRERO » s'engage à protéger votre vie privée pendant votre visite sur notre Site Internet, ci-après « le Site » et fera tout ce qui est en son pouvoir pour s’assurer que vos Données personnelles soient traitées dans le respect de vos droits et de vos libertés, en particulier en matière de confidentialité.

Chez FERRERO, nous avons donc préparé cette Politique de confidentialité afin de vous expliquer brièvement comment nous allons collecter, utiliser, partager et sécuriser vos Données personnelles. La Politique de confidentialité décrit également vos choix en matière d'utilisation, d'accès et de modification de vos Données personnelles.

Nous pouvons demander aux utilisateurs de fournir certaines informations et détails personnels afin de fournir nos services, et nous souhaitons donc expliquer les procédures et les moyens par lesquels nous traitons les données qui nous sont fournies. Cette Politique de confidentialité vous fournira également des informations complètes afin que vous soyez en mesure de consentir au traitement de vos Données personnelles de manière explicite et informée, le cas échéant.

De manière générale, toutes les informations et données que vous fournissez, ou qui sont autrement recueillies par nous dans le cadre du Site, seront utilisées par FERRERO conformément à la législation applicable et au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 ("RGPD").

Cela signifie notamment que tout traitement de Données Personnelles effectué par FERRERO respectera les principes de légalité, de loyauté, de transparence, de limitation de la finalité, de limitation du stockage, de minimisation des données, d'exactitude, d'intégrité et de confidentialité.

Responsable du Traitement et Délégué à la Protection des Données

FERRERO, dont le siège social est situé au 16 route de Tréves, 2633 Senningerberg, Luxembourg, agit en qualité de Responsable du traitement à l’égard des Données personnelles collectées sur le Site. FERRERO a localement nommé un Délégué à la Protection des Données (DPO). Pour le contacter et obtenir toute information concernant le traitement des Données personnelles par FERRERO, y compris la liste de ses sous-traitants en ce qui concerne le Site, veuillez-vous adresser à : privacy.fr@ferrero.com.

Quelles sont les Données personnelles collectées par FERRERO ?

Lorsque vous utilisez le Site et, en particulier, lorsque vous fournissez des informations et téléchargez des fichiers afin d'accéder aux services du Site, FERRERO peut collecter et traiter des informations vous concernant en tant qu'individu et permettant de soit vous identifier directement, soit de vous identifier en complétant avec d’autres informations (Données personnelles). Ces informations peuvent être recueillies par FERRERO lorsque vous choisissez de les fournir (par exemple, pour toutes demande de services offerts par FERRERO sur le Site) ou par l’analyse de votre comportement sur le Site.

Données fournies par les utilisateurs

Lors de la création d'un compte sur le Site, il vous sera demandé de fournir certaines Données personnelles telles que vos coordonnées (par exemple, votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre pays de résidence et votre adresse physique) et vos préférences en matière de marketing, aux fins énumérées ci-dessous.

Lorsque le Site vous permet de vous inscrire par le biais de votre profil personnel d’un réseau social avec votre consentement préalable et révocable, nous pourrons accéder aux mêmes informations restreintes comprises dans ce profil telles que vos nom, âge, localisation, goûts, intérêts, contacts et images.

Données de navigation

Le fonctionnement du Site, comme il est d’usage pour n’importe quel site internet, implique, pour son fonctionnement, la mise en place de logiciels et de systèmes informatiques collectant des informations sur les utilisateurs du Site. La transmission se fait automatiquement lors de l’utilisation des protocoles de communication internet.

Bien que FERRERO ne collecte pas ces informations dans le but de les associer à des utilisateurs précis, il est néanmoins possible que, par leur nature et à travers le traitement et l’association à des informations supplémentaires détenues par des tierces parties, ces données permettent d'identifier l'utilisateur, soit directement grâce à ces informations ou bien en ayant recours à d’autres données recueillies. En tant que telles, ces informations doivent être considérées comme des données à caractère personnel.

Ces informations comprennent plusieurs paramètres liés à votre système d'exploitation et à votre environnement informatique, notamment votre adresse IP, votre localisation (pays), les noms de domaine de votre ordinateur, les adresses URI (Uniform Resource Identifier) des ressources que vous demandez sur le Site, l'heure des demandes effectuées, des informations sur vos activités sur notre Site (par exemple, les pages que vous visitez, les biens que vous consultez), la méthode utilisée pour soumettre des demandes au serveur, les dimensions du fichier obtenu en réponse à une demande, le code numérique indiquant l'état de la réponse envoyée par le serveur (succès, erreur, etc. ), des détails sur le dispositif (par exemple, votre ordinateur, tablette ou smartphone) que vous utilisez pour accéder à notre Site etc., au moyen de cookies et d'autres technologies qui permettent ce suivi.

Ces données ne doivent être utilisées que par FERRERO à des fins statistiques anonymisées liées à l’utilisation du Site, sans pour autant les associer à n’importe quel identifiant des utilisateurs, pour garantir son bon fonctionnement et identifier tout défaut et/ou abus du Site.

Ces données pourront être utilisées afin de déterminer les responsabilités en cas de délits informatiques commis à l’encontre du Site.

Activités de traitement

Le traitement des données est effectué par des procédures, des moyens techniques et électroniques appropriés pour protéger la confidentialité et la sécurité des données. Le traitement consiste en la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la conservation, la consultation, l'élaboration, la modification, la sélection, l'extraction, le rapprochement, l'utilisation, la combinaison, le blocage, la communication, la diffusion, l'effacement ou la destruction des données, y compris la combinaison de deux ou plusieurs de ces activités.

Pourquoi FERRERO traite ces informations ? Finalités du traitement et fondements juridiques

FERRERO peut utiliser vos Données personnelles, recueillies par le biais du Site, pour les finalités suivantes:

Pour fournir les réponses ou les services que vous demandez, y compris permettre la création d'un compte, recevoir des informations de la part FERRERO et vous envoyer des alertes au moyen de notifications push ; pour vérifier votre identité et vous assister, en cas de perte ou d'oubli de vos données de connexion/mot de passe pour l'un des services d'enregistrement de FERRERO ; pour vous permettre de créer et de maintenir un profil d'utilisateur enregistré, pour traiter les transactions et les inscriptions que vous demandez, pour vous contacter si nécessaire et répondre à vos demandes et requêtes, y compris les e-mails ; traiter les paiements par carte et fournir tout autre service que vous pourriez demander ; vous envoyer les newsletters auxquelles vous vous êtes abonné en tant que service ; finaliser les commandes et livrer les produits achetés sur le Site et fournir tout autre service que vous pourriez demander (« Prestation de services »). Aucun consentement n'est requis pour le traitement des données à ces fins puisque ce traitement est nécessaire pour fournir les services demandés et, par conséquent, pour l'exécution d'un accord auquel vous êtes partie ou pour la mise en œuvre de mesures demandées par vous avant de conclure un accord (RGPD art. 6,1b). Il n’est pas obligatoire de fournir à FERRERO vos données personnelles pour ces finalités ; néanmoins, si vous ne souhaitez pas transmettre ces données, FERRERO ne pourra vous fournir aucun service.
À des fins marketing, de promotion et de publicité, y compris pour effectuer du marketing direct, ainsi que pour réaliser des études, des recherches, des statistiques de marché ou des enquêtes, par e-mail, SMS, notifications push, bannières pop-up, messagerie instantanée, appels téléphoniques par un opérateur, pages officielles de médias sociaux de FERRERO, concernant les produits et services de FERRERO (« Marketing »), et pour vous envoyer des offres, des promotions ou d'autres informations sur nos biens et services. Le traitement à ces fins est fondé sur votre consentement. Il n'est jamais obligatoire que vous donniez votre consentement à FERRERO pour l'utilisation de vos Données personnelles à ces fins, et vous ne subirez aucune conséquence si vous choisissez de ne pas le donner (à part le fait de ne pas pouvoir recevoir d'autres communications marketing de FERRERO). Tout consentement donné peut également être retiré à un stade ultérieur.
À des fins marketing, de promotion et de publicité, en vous envoyant des communications directes par courrier électronique concernant des produits et des services fournis par FERRERO qui sont identiques ou similaires à ceux que vous avez précédemment demandés en utilisant le Site. Le traitement à ces fins est fondé sur l'intérêt légitime de FERRERO à vous envoyer des communications directes par courrier électronique concernant des produits et services fournis par FERRERO et qui sont identiques ou similaires à ceux que vous avez précédemment achetés sur le Site. Vous pouvez bloquer ces communications, et vous n'en subirez aucune conséquence (hormis le fait de ne pas pouvoir recevoir d'autres communications de la part de Ferrero), en vous y opposant au moyen du lien de désinscription figurant au bas de toutes ces communications. Tout consentement donnée pourra être retiré ultérieurement.
Créer votre profil d'utilisateur sur notre Site, en collectant et en analysant des informations sur les préférences que vous sélectionnez et les choix que vous faites sur le Site, ainsi que sur vos activités générales sur le Site, grâce à l'utilisation de cookies de profilage (« Profilage »). Ces informations seront utilisées pour personnaliser les Services fournis par le biais du Site, dans la mesure du possible, en fonction de vos préférences et de vos choix, ainsi que pour vous servir des informations et des publicités susceptibles d'être pertinentes pour vous et vos intérêts, pour vous proposer des offres personnalisées susceptibles de vous intéresser, pour vous communiquer des informations sur d'autres sites Internet/services qui, selon FERRERO, pourraient vous intéresser. Tous les algorithmes impliqués dans ce traitement sont régulièrement testés, afin de garantir la loyauté du traitement et de lutter contre les biais. Le traitement à cette fin est fondé sur votre consentement, recueilli au moyen de la plateforme de gestion des cookies/bannière contextuelle et/ou d'une case à cocher spécifique. Il n'est jamais obligatoire pour vous de donner votre consentement à FERRERO pour l'utilisation de vos Données personnelles à cette fin, et vous ne subirez aucune conséquence si vous choisissez de ne pas le faire (hormis le fait de ne pas pouvoir bénéficier d'une plus grande personnalisation de votre expérience d'utilisateur du Site). Tout consentement donné peut également être retiré ultérieurement, soit en modifiant les paramètres de votre appareil, soit en contactant FERRERO à l'adresse mentionnée ci-dessus.
Pour le respect des lois qui imposent à FERRERO la collecte et/ou le traitement ultérieur de certaines Données Personnelles, y compris les réglementations sur les concours dans le cas où les utilisateurs participent à des jeux-concours sur notre Site. Lorsque vous fournissez des Données à caractère personnel à FERRERO, celle-ci doit les traiter conformément aux lois applicables, ce qui peut inclure la conservation et la communication de vos Données à caractère personnel aux autorités officielles pour le respect des obligations fiscales, douanières ou autres obligations légales. Aucun consentement n'est requis pour le traitement des données à cette fin puisque ce traitement est nécessaire pour se conformer à une obligation légale (RGPD, art. 6, 1c).
Prévenir et détecter toute utilisation abusive du Site, ou toute activité frauduleuse réalisée par le biais du Site. Le traitement à cette fin est nécessaire pour poursuivre les intérêts légitimes de FERRERO en matière de prévention et de détection des activités frauduleuses ou de l'utilisation abusive du Site (à des fins potentiellement criminelles).
Pour analyser et améliorer notre prestation de services, améliorer le site web, évaluer l'efficacité des activités et services de marketing de FERRERO, effectuer des analyses statistiques et démographiques sur les entreprises clientes de FERRERO et les utilisateurs enregistrés. Le traitement à cette fin est fondé sur votre consentement.
Les utilisateurs ne sont pas tenus de fournir des Données personnelles pour naviguer sur les pages publiques du Site. La fourniture de données personnelles aux fins susmentionnées est facultative, mais le fait de ne pas fournir les données requises (indiquées comme telles dans le formulaire d'inscription, le cas échéant) peut empêcher les utilisateurs de terminer leur inscription ou de bénéficier des services connexes.

Qui pourra accéder à vos Données Personnelles ?

Dans le cadre de son activité et aux fins précisées ci-dessus, vos Données personnelles pourront être partagées avec les entités suivantes :

D'autres sociétés du groupe FERRERO à des fins administratives internes. La liste complète et actualisée des sociétés du groupe FERRERO est disponible auprès de notre délégué à la protection des données ;
Les responsables du traitement des données dûment désignés, qui fournissent des services de traitement ou des services accessoires spécifiques (par exemple, le stockage des données, l'envoi de messages pour nous, l'hébergement de sites web, la gestion de concours, le service aux consommateurs, les services informatiques relatifs au fonctionnement du site web, l'envoi d'e-mails) pour le compte de FERRERO et selon ses instructions, et dont la maturité en matière de protection des données a été vérifiée par FERRERO avant la conclusion de l'accord de traitement des données requis. La liste complète et actualisée des responsables du traitement des données désignés, qui peuvent inclure d'autres sociétés du groupe FERRERO, est disponible auprès de notre responsable de la protection des données ;
Les personnes sélectionnées et autorisées par FERRERO à traiter les Données personnelles nécessaires à l'exécution d'activités strictement liées à la fourniture des services par le biais du Site (par exemple, la maintenance technique des équipements de réseau et des réseaux de communication électronique), qui ont contracté une obligation de confidentialité ou sont soumises à une obligation légale appropriée de confidentialité (par exemple, les employés de FERRERO) ;
Les entités, organismes ou autorités publics, conformément à la loi applicable ou aux ordres contraignants de ces entités, organismes ou autorités. Nous pouvons également divulguer vos Données personnelles lorsque nous pensons de bonne foi que la divulgation est nécessaire pour protéger votre sécurité ou celle d'autrui, enquêter sur une fraude ou répondre à une demande du gouvernement.

Les Données personnelles ne seront pas divulguées ni transférées à des tiers, sauf en cas de transactions extraordinaires entre sociétés, lorsque les Données personnelles peuvent être cédées ou apportées à des tiers acheteurs/preneurs ou cessionnaires.

Vos Données personnelles sont-elles transférées hors de l’Union Européenne ?

Les données personnelles peuvent être transférées vers d'autres pays de l'Union européenne où se trouvent les locaux ou les serveurs de FERRERO ou de l'un de ses fournisseurs.

Les Données personnelles ne seront pas transférées en dehors du territoire de l'Union européenne.

Enfants

FERRERO prend au sérieux les lois sur la protection de la vie privée en ligne des enfants mineurs. Nous ne collectons pas de Données personnelles auprès des enfants de moins de 18 ans. À ce titre, nous recommandons qu'un parent ou un tuteur assiste et guide tout enfant de moins de 18 ans qui aurait l'intention de naviguer sur le Site ou d'accéder aux services fournis par FERRERO. Les enfants de moins de 18 ans ne doivent pas utiliser le Site ou les services de FERRERO. Si nous constatons, après avoir collecté des renseignements qu'un utilisateur n'a pas encore atteint l'âge de 18 ans, nous supprimerons sans délai ces informations.

Si les parents/tuteurs souhaitent empêcher un mineur d'accéder au Site, il existe des programmes facilement disponibles qui permettent de contrôler l'accès à Internet ou à des sites internet spécifiques.

Sécurité des données personnelles

Toutes les Données Personnelles collectées et traitées à travers le Site seront stockées et traitées de manière à réduire au minimum les risques de destruction, de perte (y compris perte accidentelle), d’accès non autorisé, d’utilisation non autorisée ou d’utilisation incompatible avec la finalité initiale pour laquelle nous collectons vos données.

Cet objectif est atteint grâce aux mesures de sécurité techniques et organisationnelles mises en place par FERRERO. Une liste détaillée des mesures de sécurité de Ferrero est disponible ici.

Conservation des données personnelles

En règle générale, FERRERO ne conserve vos Données personnelles que pour la durée strictement nécessaire, et en fonction de la finalité pour laquelle elles ont été collectées :

Les données à caractère personnel traitées pour la Prestation de services seront conservées par FERRERO pendant la période jugée strictement nécessaire pour atteindre ces objectifs. En particulier, les vidéos téléchargées pour des initiatives promotionnelles seront conservées pendant 60 jours. Les informations seront toutefois conservées plus longtemps si nous en avons besoin pour traiter toute réclamation concernant les services ou pour protéger les intérêts de FERRERO liés à une responsabilité potentielle liée à la Prestation de services.
Les Données personnelles traitées à des fins de Marketing et de Profilage seront conservées par FERRERO à partir du moment où vous donnez votre consentement jusqu'à ce que celui-ci soit retiré. S'il n'est pas retiré, il sera demandé de renouveler le consentement à intervalles fixes de 24 mois. Une fois le consentement retiré (ou non donné, à la suite d’une demande de renouvellement), les Données à caractère personnel ne seront plus utilisées à ces fins, bien qu'elles puissent encore être conservées par FERRERO dans la mesure où cela peut s'avérer nécessaire pour protéger les intérêts de FERRERO liés à une responsabilité potentielle liée à ce traitement. Les Données à caractère personnel traitées pour le Soft Spam seront conservées par FERRERO à partir du moment où vous les avez fournies à FERRERO jusqu'à ce que vous vous opposiez à ce traitement. Une fois que vous vous serez opposé à ce traitement, les Données à caractère personnel ne seront plus utilisées à ces fins, bien qu'elles puissent encore être conservées par FERRERO, notamment dans la mesure où cela peut être nécessaire pour protéger les intérêts de FERRERO liés à la responsabilité potentielle liée à ce traitement.
Les Données personnelles traitées à des fins de conformité seront conservées par FERRERO pendant la durée légalement prévue pour le traitement de ces Données personnelles.
Les Données à caractère personnel traitées pour la prévention des abus/fraudes et l'analyse seront conservées par FERRERO aussi longtemps que cela sera jugé strictement nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, sans toutefois dépasser 5 ans.
Une fois ces durées écoulées, toutes les données seront supprimées ou rendues anonymes, à l'exception des données que nous sommes légalement tenus de conserver plus longtemps.

Quels sont vos droits ? Comment pouvez-vous les exercer ?

Conformément à la règlementation applicable, vous disposez de différents droits que vous pouvez exercer à tout moment:

Obtenir la confirmation de l'existence de vos Données personnelles traitées par FERRERO, accéder à ces données et en obtenir une copie ;
Mettre à jour, modifier et/ou rectifier vos Données personnelles lorsqu'elles sont inexactes ou incomplètes ;
Obtenir l'effacement de vos Données personnelles lorsque vous estimez que le traitement est inutile ou injustifié, rendre les données personnelles anonymes, bloquer les données dont le traitement est injustifié ou fixer des limites au traitement ;
Vous opposez au traitement de vos Données à caractère personnel, sur le fondement de motifs pertinents liés à votre situation particulière, qui, selon vous, doivent empêcher FERRERO de traiter vos Données à caractère personnel pour une finalité donnée ;
Vous opposez au traitement des Données Personnelles effectué aux fins de l'envoi de matériel publicitaire, de la réalisation de ventes directes, d'études de marché ou de communication commerciale ;
Retirer votre consentement au traitement (pour le Marketing et le Profilage), lorsque votre consentement sert de base juridique au traitement - cela n'affectera pas la légalité du traitement effectué avant votre retrait ;
Demander la restriction du traitement de vos Données personnelles, lorsque vous estimez que les Données personnelles traitées sont inexactes, ou que le traitement est inutile ou injustifié, ainsi que lorsque vous vous êtes opposé au traitement ;
Portabilité - vous avez le droit d'obtenir une copie des Données personnelles que vous avez fournies à FERRERO dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ainsi que de demander la transmission de ces Données personnelles à un autre responsable du traitement ;

Désactiver la publicité ciblée par centres d’intérêts. Nous nous associons à un tiers pour gérer notre publicité sur d'autres sites. Notre partenaire tiers peut utiliser des cookies ou des technologies similaires afin de vous fournir des publicités ciblées en fonction de vos activités de navigation et de vos intérêts. Si vous souhaitez refuser la publicité ciblée sur les intérêts, cliquez ici ou, si vous êtes situé dans l'Union européenne, cliquez ici. Veuillez noter que vous continuerez à recevoir des publicités génériques.

Veuillez noter que la plupart des Données à caractère personnel que vous fournissez à FERRERO peuvent être modifiées à tout moment, y compris vos préférences en matière de courrier électronique, en accédant, le cas échéant, à votre profil utilisateur créé sur le Site.

Lorsque vous demandez des services via le Site, vous pouvez avoir sélectionné un ou plusieurs moyens de communication via lesquels le traitement des Données à caractère personnel à des fins de Marketing peut être effectué (par exemple, téléphone, SMS, courriel, courrier, médias sociaux). Vous pouvez retirer votre consentement à ce traitement pour tous les moyens de communication sélectionnés, ou vous pouvez choisir de bloquer des moyens spécifiques uniquement (par exemple, si vous ne retirez votre consentement que pour les communications marketing par SMS, vous ne recevrez plus de communications par SMS, mais pourrez continuer à les recevoir par e-mail), au moyen de votre profil d'utilisateur créé sur le Site, le cas échéant.

Vous pouvez également retirer votre consentement pour le Marketing (pour les communications reçues par e-mail) en sélectionnant le lien approprié inclus au bas de chaque message de marketing.

Le consentement au Profilage effectué par les cookies peut être retiré à tout moment. Si le consentement au profilage a été donné par le biais d'une case à cocher spécifique, vous pouvez retirer ce consentement en modifiant vos préférences, à tout moment, dans votre profil d'utilisateur créé sur le Site, le cas échéant.

À tout moment, vous pourrez exercer les droits prévus par la législation en vigueur, en adressant la demande correspondante à notre Délégué à la Protection des données personnelles à l'adresse électronique suivante : privacy.fr@ferrero.com.

Si vous avez un problème non résolu concernant la protection ou l'utilisation des données que nous n'avons pas traitées de manière satisfaisante, veuillez contacter (gratuitement) notre tiers chargé de la résolution des litiges situé aux États-Unis à l'adresse https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

Enfin, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité européenne de protection des données de votre pays ou de l'autorité de protection des données du pays de l'entité FERRERO (CNIL à l'adresse Contacter la CNIL : standard et permanences téléphoniques | CNIL), si vous pensez que nous avons traité vos informations de manière illégitime.

Modifications

Cette Politique de traitement des données à caractère personnel est entrée en vigueur le 1er mai 2018. Dernière modification : 1er août 2022.

FERRERO se réserve le droit de modifier partiellement ou intégralement la présente Politique de traitement des données à caractère personnel, ou simplement d'en actualiser le contenu, par exemple à la suite de modifications apportées par la législation applicable. Si FERRERO apporte des modifications importantes, nous vous en informerons par le biais d'un avis sur ce Site avant que la modification ne prenne effet. FERRERO vous invite donc à consulter régulièrement la présente Politique de traitement des données à caractère personnel pour vous familiarisez avec la dernière version mise à jour, de sorte que vous puissiez rester constamment informé sur la façon dont FERRERO collecte et utilise les Données personnelles.